天山网讯在党的群众路线教育实践活动中,库车县乌恰镇信用合作社针对群众反映的“工作时间太短、工作制度不健全、服务群众不到位”等问题高度重视,采取制定轮班制度、…

随着党的群众路线教育实践活动的深入开展,香河县平安街道办党委把解决涉及群众切身利益问题、联系服务群众“最后一公里”问题作为各项工作的出发点和落脚点,深入调研,实施了一批便民利民措施。其中,在便民服务中心实施AB岗制度,就是从街道实际出发,切实解决群众反映强烈问题的一项新举措。

日前,固安县15个乡便民服务中心全部建成并投入使用。该县高度重视便民服务中心建设工作,各乡镇按照统一建设模式、统一建设标准、统一标示牌、统一规范制度等要求,积极行动,做到了措施得力、人员到位、资金到位。
便民服务中心的运行,为政府联系群众、服务群众搭建了一个全新平台,也为打造勤廉政府、优化便民服务开启了一个“绿色通道”。为确保“三级便民服务平台”科学管理、规范运行,该县从工作运行、服务保障、监督管理等方面入手,制定《固安县三级便民服务平台制度汇编》,完善了首问责任、一次告知、限时办结等28项工作制度。
完善工作运行机制,让群众方便。对各职能部门下放的职权进行梳理归类,每个窗口悬挂标识牌,建立工作台账,方便群众办事。乡镇便民服务中心实行AB岗工作制,保证全天候在岗,村级便民服务站实行轮流值班制,公开办事电话,随时接受代办事项。明确“咨询—受理—回复”三个环节,群众办理事项当日能办理的即来即办;需要联合办理的,由主办窗口牵头办结;不符合条件的告知理由,实现“一条龙服务、一窗口办结”。
健全监督管理制度,让群众满意。通过建立网络视频监控系统,对三级便民服务平台进行统一监督管理,随时查看服务中心的工作状态,确保窗口工作人员准时到岗、随时在位。由县纪委牵头,加大明察暗访力度,随时对平台工作人员进行巡查。设置群众意见箱、举报电话等监督设施,要求工作人员挂牌上岗,随时接受群众监督。

天山网讯在党的群众路线教育实践活动中,库车县乌恰镇信用合作社针对群众反映的“工作时间太短、工作制度不健全、服务群众不到位”等问题高度重视,采取制定轮班制度、严格考勤制度、推行AB岗制度、规范办事流程、完善服务设施等举措,改善服务环境、加强效能建设、提高服务水平,赢得各族群众好评。

平安街道办便民服务中心设有计生服务、劳动保障、社会事务和综合服务等窗口,集中为居民办理计生、低保、残联、社会救济、劳动就业、城镇居民医疗保险和养老保险等业务。今年以来,街道办党委发现各部门负责人外出办事的时候,该岗位工作便无人办理,群众对此反映强烈。为解决这一问题,平安街道办制定了AB岗工作制度,A岗为岗位第一责任人,负责本岗各项事务办理,在A岗责任人外出时,B岗人员及时顶岗,代替其履行职责。同时规定,A岗责任人及时传授业务知识和办事流程,B岗人员要熟练掌握业务知识,履行岗位职责,按规定办理事项。

笔者了解到,针对工作时间太短、工作制度不健全的问题,合作社制定了轮流值班制度,值班人员需提前30分钟到岗打扫好大厅卫生;落实考勤制度,由主任亲自负责严抓上下班时的定点考勤和工作期间的不定时考勤;在大厅醒目处悬挂《乌恰镇农信社业务办理流程》、《乌恰镇农信社工作人员业务分工》等温馨提示。

AB岗的实施,提高了办事效率,杜绝了服务断岗缺位等不良现象,保证了各项工作有序开展。同时满足了广大居民的办事需求,使居民能享受到优质、便利、快捷的服务。

针对服务群众不到位的问题,合作社设置前台引导员,负责解答群众咨询、问讯,帮助群众填写票据、表格;设立办理等候区,添置报刊、杂志、饮用水机等,方便群众等待时休息;添置打印复印一体机,免费为群众复印和打印各种材料,避免群众来回复印、多次排队;每天扎账时间只减少办事窗口,不停止办理业务,方便群众办事。同时,合作社还启动了AB岗服务制度,创新便民手段,打造优质快捷服务。

通过一系列行之有效的办法,该镇合作社的业务水平、办事效率和服务质量均得到了大幅提升,群众满意率达到99.32%。

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